加入收藏

请使用菜单栏或Ctrl+D进行添加!

分享好友

复制 取消
亲!如果您的好友成功注册为会员,会有积分送给您哦!

登录提示

您未登录!现在确认要登录吗?

操作提示

复制成功!

我的购物车 0
购物车中还没有商品,再去逛逛吧!

正在为您加载数量!

¥ 0.00 结算

购物车 0 0

帮助中心 >售后服务 >售后服务总则

售后服务总则

商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经商城售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系商城售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商城原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

是(钻石级别客户免运费) 由您承担商品返回商城的运费。钻石级别客户不受限制,由商城承担所有运费。
注:
  • 1.判断实际收货日期规则:
    1) 商城快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
    2) 非商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
  • 2. 在商品无任何问题情况下,商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
    1) 个人定制类商品;
    2) 鲜活易腐类商品;
    3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
    4) 服装鞋帽类商品已洗涤的;
    5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;
    6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;
    7) 交付的报纸期刊类商品;
    8) 无法保证退回商品完好的;
    9)奢侈品类商品;
    10) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;
  • 特别说明,以下情况不予办理退换货:
    • 1. 任何非商城出售的商品(序列号不符);
    • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
    • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    • 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
    • 5. 其他依法不应办理退换货的。
    • 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的商城豆及相应优惠,如账户商城豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除。